Dubbi? Ecco le risposte che cercavi!
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Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi pagare con carta di credito, PayPal o bonifico bancario. Se hai esigenze particolari (ad esempio ordini grandi o ricorrenti), possiamo valutare insieme un metodo di pagamento personalizzato.
In quanto tempo verranno spediti i miei articoli?
Dipende dal tipo di prodotto:
Campioni: 3–5 giorni lavorativi
Merce neutra (senza stampa): 3–7 giorni lavorativi
Merce con stampa: 12–15 giorni lavorativi, salvo accordi diversi
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Sì, puoi richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine entro poche ore dalla conferma, purché la produzione non sia ancora iniziata. Contattaci subito tramite email o WhatsApp e faremo il possibile per aiutarti.
Come posso inviare il file del mio logo per la personalizzazione?
Dopo l’ordine riceverai una mail con le istruzioni per caricare il tuo logo. Accettiamo file in formato .AI, .EPS, .PDF o PNG ad alta risoluzione. Se non hai un file pronto, possiamo aiutarti gratuitamente a sistemarlo.
Cosa succede se invio una richiesta di preventivo?
Se compili il nostro modulo di richiesta preventivo, riceverai un’offerta dettagliata via email. Non è vincolante: puoi valutare il preventivo, chiedere modifiche e decidere se confermarlo; possiamo anche contattarti telefonicamente se serve chiarire qualcosa.
È prevista una tolleranza di produzione per gli articoli personalizzati?
Sì. Per gli articoli con stampa è prevista una tolleranza di produzione del ±10% rispetto alla quantità ordinata.
In caso di quantità superiore o inferiore al previsto, il pagamento finale sarà sempre commisurato alla quantità effettivamente ricevuta: eventuali pezzi extra verranno addebitati in modo proporzionale, mentre eventuali differenze in difetto verranno accreditate o stornate.
Qual è la politica di reso per clienti Business e privati?
La politica di reso varia in base alla tipologia di cliente e al prodotto acquistato:
Clienti Business (B2B – con Partita IVA): il diritto di recesso non è previsto. Il contratto è vincolante dalla conferma dell’ordine. È valida esclusivamente la garanzia per vizi o difetti di produzione, da segnalare entro 8 giorni dalla ricezione.
Clienti Privati (B2C – consumatori finali):
per articoli neutri (senza stampa) è possibile recedere entro 14 giorni dalla ricezione, con spese di restituzione a carico del cliente;
per articoli personalizzati, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Come funziona la riserva dei prodotti e l’annullamento degli ordini con pagamento differito?
Per gli ordini con pagamento differito (es. bonifico bancario), i prodotti vengono riservati per un massimo di 5 giorni solari dalla ricezione dell’ordine.
In assenza di conferma del pagamento entro tale termine, l’ordine verrà automaticamente annullato e i prodotti torneranno disponibili nel catalogo online.
